Política de reembolso
(Aplicable a compras realizadas en nuestra tienda online)
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contact@alegriaconceptstore.com indicando tu número de pedido.
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos - o la prueba del envío - utilizando el mismo método de pago.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para aceptar la devolución, los artículos deben:
- estar nuevos, sin señales de uso,
- incluir su embalaje original, etiquetas y protecciones, en perfecto estado,
- no haber sido montados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación inadecuada.
3. Gastos de devolución
- Si la devolución no se debe a un error de Alegria ni a un defecto del producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento para pedidos superiores a 50€, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes no certificados.
4. Producto incorrecto
Si recibes un artículo distinto al solicitado, contáctanos a contact@alegriaconceptstore.com.
Facilitaremos una etiqueta para devolver el artículo erróneo, y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado y en su embalaje original.
5. Producto defectuoso de fábrica
Si tu artículo presenta un defecto de fabricación, envíanos fotos y vídeo del problema a contact@alegriaconceptstore.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción.
Si confirmamos el defecto:
- Podrás elegir entre reemplazo gratuito o reembolso.
- En caso de que el producto ya no esté en stock, podremos ofrecerte el reembolso del artículo defectuoso o su sustitución por otro producto de igual valor.
- Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto defectuoso (cubriendo nosotros los gastos).
6. Daños durante el transporte
Si tu pedido llega dañado por el transporte, debes notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos y vídeo del embalaje y del producto.
Ofreceremos un producto de reemplazo sin coste o un reembolso.
Podemos solicitar la devolución del artículo dañado según su estado.
7. Cómo realizar una devolución
Una vez aceptada la solicitud, envía los productos a:
Alegría Concept Store
Léa Ewa Frehel
C/ Pagés del Corro 142, 4D
41010 Sevilla - España
No olvides incluir el número de pedido y enviarnos por email el comprobante de envío.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, estamos encantados de ayudarte:
📧 contact@alegriaconceptstore.com